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Terminos y Condiciones de uso

1.Envíos y Devoluciones.

 1.1 Su paquete de envío.

Como siempre en ORIGINAL COMPLEMENT queremos que tus productos lleguen al menor coste posible, por eso ajustamos al máximo los transportes, sin mermar la calidad, incluso, si tu pedido es superior a 59€ OC te lo envía GRATIS!!!
El coste de los envíos es de 5.90€ con MRW y de 3.95 con CORREOS, excepto en pedidos con importe superior a 59€ que el envío será GRATUITO!!!

Ahora también puede elegir la opción de “Envío a oficina” con Correos Postal 48/72h. De esta manera su pedido le será enviado a la oficina de correos que usted nos indique, o en su defecto la más cercana a su domicilio y de forma, TOTALMENTE GRATUITA y sin costes mínimos de pedido.


Todos los envíos se realizaran en paquetes debidamente protegidos y acondicionados para que sus productos lleguen en perfecto estado. Los envíos se realizaran al destino que usted nos indique bajo firma, es decir envíos puerta a puerta y mano a mano, para que usted no tenga que preocuparse de desplazarse, no obstante si usted lo desea, también tiene la opción de recogida en oficina del transportista, en tal caso deberá especificárnoslo en el pedido e indicarnos cual seria la oficina elegida (estas condiciones son aplicables a ambas empresas de transporte).
Los plazos de entrega son de entre 24/48h hábiles con MRW y entre 1-4 días con CORREOS, desde OC nos comprometemos a que los plazos de envió sean lo mas breves posibles, para que cuanto antes puedas disfrutar de tus complementos, aunque estos siempre serán considerados orientativos. Si  estos plazos  por cualquier motivo (catástrofes, roturas de stock, fuerza mayor…)  no se pudieran cumplir OriginalComplement.com mantendría informado en todo momento al cliente de la situación como de las posibles alternativas y soluciones.

OC se reserva el derecho de poder alterar dicho procedimiento por causas extraordinarias y siempre con el fin de una mayor rapidez y mejor servicio en los procesos de entrega; siempre sin perjuicios de sobrecostes para el cliente ni en demoras de los plazos de entrega estipulados por OriginalComplement.com
Los plazos de entrega estipulados desde OC contaran desde el primer día hábil a partir de la compra.

Para todos sus envíos ORIGINAL COMPLEMENT facilitara al cliente el numero de seguimiento para que usted pueda seguir el estado de su paquete en tiempo real, en cualquier caso OC siempre estará a su disposición, para cualquier consulta  con respecto a su envío a la dirección de email pedidos@originalcomplement.com o al tlf 626.774.310
ORIGINAL COMPLEMENT también le ofrece la posibilidad de envío para regalo por el módico precio de 1€. Envolveremos cuidadosamente el paquete en papel de regalo, y con el mensaje y motivos que usted elija para que el ser querido que lo reciba pueda recibir las palabras que usted desee. Estos envíos se realizaran sin factura ni albaran y estas serán enviadas a la dirección de facturación. OriginalComplement.com intentara que en la medida de lo posible que su paquete sea recibido el día exacto que usted nos indique en el pedido, para esto deberán haberlo realizado como mínimo 4 días antes de la fecha de entrega.


Los envíos se realizaran a todo territorio nacional, incluido Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares.En el caso de envío del paquete a Canarias, Ceuta y Melilla, se entrega en el domicilio del cliente solo por parte del personal de Correos. El género es despachado bajo las mismas condiciones que envíos a Península y Baleares.

Para envíos a destinos internacionales, contacte con nosotros y le ofreceremos la mejor solución sin compromiso.
"For shipping to international destinations, contact us and we will offer the best solution without compromise".
El cliente deberá hacerse cargo de gastos adicionales o devoluciones como consecuencia de impuestos especiales en territorio de destino, aduanas o similar.
En los Sombreros Signes los plazos de entrega pueden ser de hasta tres semanas, debido a su artesanía y exclusividad. De ser así OriginalComplement.com informaría al cliente de inmediato y lo mantendría informado en todo momento de la fecha de entrega así como de las posibles soluciones.


1.2 Su paquete de devolución//cambio y garantia.

Los productos ofrecidos por OriginalComplement.com son de la mejor calidad y con la máxima garantía de estar adquiriendo un producto de la mejor categoría, sin embargo si usted decide devolver o cambiar sus productos, OriginalComplement.com aceptara todas sus devoluciones y cambios siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta Web. OC siempre facilitara en la medida de lo posible la devolución y cambio de todos sus artículos.
En ORIGINAL COMPLEMENT el plazo de devolución o cambio es de 7 días hábiles desde la recepción de su pedido. Las condiciones son las siguientes:
1-El producto debe estar en el mismo estado en que se entrego, y deberá conservar en la medida de los posible su embalaje y etiquetado original.

2-El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre que le hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3-Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
En ningún caso Original Complement.com aceptara devoluciones ni cambios, según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, de  consumibles que hayan sido desprecintados.
Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo
Productos que vayan con embalaje tipo "blister" , no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, indicando en el albarán de entrega, cualquier anomalía en el embalaje.
Muy importante: Si los artículos por cualquier causa, están deteriorados o incorrectos deberá ponerse en contacto con nosotros siempre antes de pasadas las 24h desde su recepción, a la dirección de: devoluciones@originalcomplement.com.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido, no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, en caso de que el cliente no proceda así, pasados 15 días el pedido volverá a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas y las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. El cliente correrá con los propios gastos adicionales provocados por la misma como son, tramites aduaneros, impuestos especiales, etc.

La devolución de los artículos se hará mediante un vale de compra, este será equivalente al valor de los productos. Solo en el caso, que el motivo de la devolución sea ajena al cliente (productos defectuosos o incorrectos) se devolverá el importe correspondiente.

Los pedidos que hayan sido gestionados con correos postal  y sean devueltos total o parcialmente correrán con un cargo de 3,95€ correspondientes a los envíos de entrega.

 

OC ofrece la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Únicamente en el caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, ORIGINAL COMPLEMENT reembolsara también al cliente los gastos de devolución correspondientes y cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

ORIGINAL COMPLEMENT gestionara la orden de devolución, bajo el mismo sistema que se realizo para el pago o en cualquier caso mediante el sistema previamente pactado entre cliente y OC en un plazo de 48h, desde la recepción y revisión del producto devuelto.
En caso de no cumplir las condiciones expuestas en esta web nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Para la devolución o cambio de sus productos póngase en contacto con nosotros a devoluciones@originalcomplement.com o al teléfono: 626.774.310
Todas las devoluciones deberán ir dirigidas a la siguiente dirección:
www.OriginalComplement.com
N.I.F: 53.213.340-B
Calle Trossets 45 - 1ºD
03740 Gata de Gorgos (Alicante).


GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

2.En OC dispone de cuatro formas de pago:


-Paypal.

Esta forma de pago es inmediata, sencilla y totalmente segura verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea.
El cliente de este modo no tiene que dar ningún dato bancario, solo haber creado previamente una cuenta Paypal, lo que lo hace rápido y seguro. Además esta forma de pago no supone ningún gasto adicional para el cliente.

*Recordarle que esta operación es totalmente ajena a Original Complement.com, ya que se realiza a través de la Web de PayPal que es la que registra sus datos bancarios (en ningún caso Original Complement.com tendrá acceso a dichos datos) y valida sus operaciones en tiempo real. Esta operación nunca incurrirá en gastos adicionales para el cliente.



-Transferencia bancaria // Ingreso en cuenta.

Al finalizar la compra y tras haber confirmado sus datos de contacto y envío, se le indicara la cuenta en la que tiene que hacer la transferencia o ingreso. También recibirá estos datos en su cuenta de correo, para su mayor comodidad.

Es muy importante que nos indique el concepto o numero de pedido así como su nombre, para que podamos identificar cual es su compra.

Recuerde que esta operación puede tardar varios días hasta que sea efectiva, si desea agilizar la tramitación de su pedido puede enviarnos a la dirección de pedidos@originalcomplement.com el justificante o copia del traspaso para que cuanto antes podamos empezar a gestionar su envío.


-Tarjetas visa/mastercard.

En nuestra tienda dispondrás de la facilidad y seguridad de pagar con cualquier tarjeta VISA O MASTERCARD, independientemente de cual sea la entidad bancaria que le facilite dicha tarjeta. Sin dudad una de las maneras mas rápidas, sencillas y seguras de realizar sus compras. Además esta forma de pago no supone ningún gasto adicional para el cliente.

Todas las compras que realice a través de tarjeta en nuestra Web están avaladas por el Servidor Seguro de la entidad bancaria BBVA, de manera que sus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.
Cuando en el proceso del pedido, el sistema le dirige a las diferentes formas de pago y usted elige hacerlo mediante tarjeta, a partir de este momento la tienda conecta con el Servidor Seguro y entra a navegar en zona segura donde inscribe sus datos bancarios, tras la cual aparecerá la confirmación de la operación y el comprador regresara de nuevo a la tienda.
Cuando realiza una compra con tarjeta de crédito o débito en nuestra tienda se establece una conexión con el Servidor de BBVA, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos.

3D secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta, porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta, que en este caso se denomina CIP: Código Identificación Personal (diferente del pin) y exclusivamente pensada para operaciones en internet, que su propio banco le facilitará (en caso de que usted haya pedido expresamente securizar dicha tarjeta) y que solo conocerá usted.
Nuestra Web también es capaz de aceptar el pago con este tipo de tarjetas que están securizadas (3d secure) por lo que el sistema le requerirá una clave (CIP) que deberá habérsela proporcionada el banco emisor de la tarjeta, haciendo mención a la clave virtual de 3d secure o Código de Identificación Personal (en ocasiones coincide con el Pin de la tarjeta, de todos modos consulte con el banco de la tarjeta). Recomendamos utilizar este sistema 3d secure, de esta forma usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta, por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones. De todos modos, si su tarjeta no esta securizada Usted podrá realizar sus pagos de forma habitual mediante tarjeta con la máxima tranquilidad de un sistema especialmente preocupado con la  garantía de confidencialidad y privacidad de sus usuarios. En todo caso usted podrá realizar sus operaciones de la forma más segura, con la total garantía de las entidades BBVA, VISA Y MASTERCARD.

*Recordarle que esta operación es totalmente ajena a Original Complement.com, ya que se realiza a través de la Web de BBVA y la Web de su banco emisor de la tarjeta que son los que registran sus datos bancarios (en ningún caso Original Complement.com tendrá acceso a dichos datos) y valida sus operaciones en tiempo real. Esta operación nunca incurrirá en gastos adicionales para el cliente.

 

-Contrareembolso.

El pago se realizará en efectivo en el mismo momento de la entrega del pedido al agente de transporte que haya elegido, en la dirección de entrega indicada por el cliente y bajo firma del mismo. Esta forma de pago tiene un incremento en el coste del envio de 3,49€ por la gestión del reembolso, tanto para el servicio de MRV como de CORREOS, siendo los costes finales de los portes para este servicio de 9,39€ y 7,44€ respectivamente. Para el envío Correos Postal solo se cobrara el recargo de 3,49€.

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